■ 我的手机能不能使用备备？
A: 我们的备备在产品包装中，会附上我们备备的手机支持列表，在这张列表中，基本涵盖了我们备备所能支持的所有手机。如果您想了解我们最新能支持的手机型号，那您需要登录我们的官方网站：www.bacup.com。点击支持的手机来查询或打4006808606咨询客服。
■ 我不知道我的手机是什么型号？
A: 手机的型号会在入网许可证上体现，正规手机的入网许可证一般都贴在放sim卡的周围。其中诺基亚可以在待机的状态下“*#0000#”，索尼爱立信可以在待机的状态下输入“右米左左米左米”，三星在待机的状态下输入“*#1234#”。摩托和国产手机的手机平台较为复杂，所以只能掀开电池盖看入网许可证。
■ 我的手机不在手机的支持列表中，我能不能使用备备？
A: 如果您查询了我们备备的手机支持列表。而您的手机不在我们备备的手机支持列表中，您首先需要拨打我们的客服电话：4006808606，询问我们的客服，客服会告知您，对于您的手机型号我们的备备技术部门是否已经发布升级包，您的手机型号能否使用备备。如果您对于电脑以及网络比较熟悉，您也可以直接登录我们的官方网站，在支持的手机中，寻找您的手机型号。技术部门都会第一时间发布升级包在我们的官方网站。如果有您的手机型号升级包，那说明您只需要下载一个升级包到备备就能使用，如果没有，那很抱歉可能您的手机型号还不能使用备备。
■ 我的备备需要升级，如何升级？
A: 请将您的备备连接电脑，在移动磁盘BACUP中，找到更多服务，点击更多服务会链接到我们的官方网站，然后选择支持的手机，在支持的手机中，选择您想要升级的手机型号，选择之后请您点击下载到BACUP中(请注意不要选择用迅雷下载，那样可能会造成您的升级不成功。)然后请将备备和电脑断开，然后重新连接，在重新连接后，在BACUP中查看型号表。在型号表中是否已经出现了您所需要的手机型号，如果没有出现，请重新进行上一个步骤，如果型号表中已经出现您要的手机型号，那恭喜您，您已经升级成功。
■ 您们的备备有几款，有什么不一样吗？
A: 我们的备备一共有4款，分别是备备时尚版，备备充电器版，备备多功能版，备备贵宾版。。
备备时尚版是一个能给您的手机提供通讯录备份、回写的充电器连接器（串于usb充电器和数据线之间）（该备份器在一个人名一个号码的情况下能备份1000条左右的通讯录）
备备充电器是一款能给您的手机提供手机充电，同时备份和回写手机通讯录的手机充电器。（该备份器在一个人名一个号码的情况下能备份1000条左右的通讯录）
备备多功能版是一个能给您的手机提供手机充电，同时备份和回写手机通讯录的多功能数码产品。该产品还同时具有离开220v电源也能给您手机充电，同时备份和回写手机通讯录的功能。（该备份器在一个人名一个号码的情况下能备份3000条左右的通讯录）
备备贵宾版是一个能给您的手机提供通讯录备份、回写和空中加油的多功能数码产品。（该备份器在一个人名一个号码的情况下能备份3000条左右的通讯录）
■ 如果我的手机在备份尚未完成的情况下，就断开和备备连接，是不是我里面的资料都没有了？
A: 在一般的情况下，请您不要在备份或者回写的时候将手机和备备断开，但是如果您断开了，也不会使您的资料消失，如果您是在备份的话，会按时间来决定备份的量，也就是您备份的时间越久可能您断开的时候备备里的通讯录也可能越多，但是请尽量让备备备份完毕再断开链接。如果您是在回写，那请您让备备回写完毕再断开连接
■ 怎样才能知道我的备备已经备份好，或者已经回写完毕？
A: 根据备备型号的不同，所提示的信息也不同。
1. 备备时尚版，如果备份完毕会显示绿灯长亮，如果是回写完毕会显示蓝灯长亮。如果是在备份过程中会显示绿灯闪烁，回写过程中会显示蓝灯闪烁。
2. 备备充电器，如果备份完毕会显示红灯长亮，如果是回写完毕会相识绿灯长亮。如果是在备份过程进行中会显示红灯闪烁，如果是回写过程中会显示绿灯闪烁。
3. 备备多功能版，如果备份完毕会显示红灯长亮，如果是回写完毕会相识绿灯长亮。如果是在备份过程进行中会显示红灯闪烁，如果是回写过程中会显示绿灯闪烁
4. 备备贵宾版，贵宾版会有数字LED显示条数，如果是备份完毕会显示END。同样的如果是回写完毕会显示END，过程中都会有条数显示。
如果您想具体确认是否备份成功，请将备备连接电脑，在移动磁盘BACUP中查看手机TXT文件，是否有显示您的全部手机通讯录条数，和您的全部手机号码。
■ 如何删除备备里的号码？
A: 您只需要将我们的备备连接电脑，在我的电脑中寻找移动磁盘BACUP，然后鼠标右键点击，选择格式化，点击确定，格式化完毕后，请将备备断开和电脑的连接，然后重新连接，查看移动磁盘BACUP中手机TXT文件是否已经无号码和条数显示。
如果您使用的是我们的贵宾版备备，您可以按下我们备备上的RESET键直到显示”DEL”放开，”DEL”开始闪烁，如确认删除，请再按RESET键，确认删除。
■ 每个不同手机型号充电器的输出电压，特别是输出电流会有些差别，这样在使用备备的时候会不会对手机产生影响，可能产生什么影响？
A: 不会有影响，我们把电流控制在安全电流范围内，至于电压更加不用担心，我们采用的VBUS充电模式跟电脑完全一样。
■ 是不是所有的数据线(带标准USB接口和与手机相连的接口)都可以用备备来充电吗，备份吗？
A: 备份是要看我们的支持列表，充电的话基本上都可以的，但也有例外，比如诺基亚的手机，充电接口和数据接口分开的，再比如三星的有几个手机的数据线分为两种的，一种是带充电功能的数据线，一种是不带充电功能的数据线。所以能不能用备备给手机充电关键取决于手机和数据线。我们的备备在充电性能上相当于电脑，电脑插数据线能给手机充电的，备备都能做到充电。
■ 在关机状态下能用备备充电吗？(即在关机状态下能用数据线充电吗？)
A: 可以充电，在插入一会后备备会自动帮手机开机（原理跟电脑一样，我们备备也具有唤醒设备的功能，当然有的手机本身就屏蔽了这个功能的，需要插入备备后在按下启动就可以了）
■ 手机里面的短信还有图片不能备份吗？
A: 在我们产品刚出来的时候的短信备份是有的，但是经过试验，我们的备备是在给您手机充电的时候将您的资料自动备份到我们的备备里面，要是我们把您的短信还有图片在每次充电的时候备份好的话，您一年内收到和发送的短信量，和图片，文档加起来，就算我们有10G的空间都没办法的。公司10年会出一款能存短信的备备，同时是可以插tf卡的，如果有这个需求，敬请留意公司动向。
■ 通讯录在电脑上读出来是否需要安装软件或者驱动？
A: 不需要任何驱动和软件，备备里面得通讯录在电脑上读出来是以记事本的格式读出来的，因为每台安装windows的电脑都会有记事本的，因为记事本是windows自带的软件，有人会问为什么不是word或者excel呢？因为word和excel都是要安装office以后才能用，有些电脑还可能没装，特别是那些上了年纪的老总，根本不会用office。
■ 售后服务方面怎么样？
A: 我们和国家三包法规定一样，7天包退15天包换1年保修。
■ 一个人名字下面是不是只能备份一个电话号码？
A: 一般情况下我们备备一个人名下面可以备份3个电话号码，1个邮箱。
■ 现在手机的格式都不一样，备备能回写吗？
A: 可以，回写是我们的技术优势，我们产品的优势就在于一个备备就能备份无数手机，并且能回传过去。而且回写回去的时候手机和sim卡分开的，原来是手机上的回写后也在手机上。